Публичная оферта об оказании услуг и продаже товаров
Редакция от «23» сентября 2025 г.
1. Общие положения1.1. Индивидуальный предприниматель Зорина Анна Николаевна, ОГРНИП 319470400102490, ИНН 471508054363, далее – Исполнитель, публикует настоящий договор публичной оферты об оказании услуг и продаже товаров.
1.2. Настоящая Оферта адресована физическим лицам, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым, далее совместно именуемым Клиенты.
1.3. Оферта регулирует порядок оказания услуг копи-центра, полиграфических, дизайнерских, типографских и сопутствующих услуг, изготовления индивидуальной продукции, печатей, штампов и факсимиле, а также порядок продажи товаров.
1.4. В соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях.
1.5. Порядок акцепта Оферты и момент заключения договора определяются разделом 6 настоящей Оферты.
1.6. Если Клиент приобретает товары или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.7. Если Клиент приобретает товары или услуги для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, положения законодательства о защите прав потребителей к таким отношениям не применяются.
1.8. Оферта размещается на Сайте Исполнителя по адресу: https://tvoykopik.ru.
2. Термины и определения2.1. Для целей настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении.
2.2. Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу: https://tvoykopik.ru, включая его страницы, разделы, формы заказа, каталог товаров и услуг, а также иные функциональные элементы.
2.3. Оферта – настоящий документ, опубликованный на Сайте и адресованный неопределённому кругу лиц.
2.4. Исполнитель – индивидуальный предприниматель Зорина Анна Николаевна, ОГРНИП 319470400102490, ИНН 471508054363, оказывающая услуги и реализующая товары на условиях настоящей Оферты.
2.5. Клиент – физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, оформившее и оплатившее Заказ на условиях настоящей Оферты.
2.6. Клиент-потребитель – Клиент, приобретающий товары, услуги или результаты работ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской, профессиональной или корпоративной деятельностью.
2.7. Заказ – совокупность выбранных Клиентом товаров, услуг, работ, индивидуальной продукции, макетов, параметров исполнения, способа получения, доставки и иных условий, согласованных Сторонами на Сайте, в форме заказа, счёте, заказ-наряде, квитанции, кассовом чеке, переписке либо иным способом.
2.8. Услуги – услуги копи-центра, полиграфические, дизайнерские, типографские и иные сопутствующие услуги Исполнителя, размещённые на Сайте, указанные в прейскуранте либо согласованные Сторонами индивидуально.
2.9. Макет – файл, дизайн, изображение, текст, фотография, документ, чертёж, визуальный материал или иной объект, предоставленный Клиентом, созданный Клиентом с использованием функционала Сайта либо разработанный или доработанный Исполнителем для исполнения Заказа.
2.10. Индивидуальная продукция – продукция, изготовленная по индивидуальному заданию Клиента, по Макету Клиента, через конструктор Сайта либо по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем и согласованному Клиентом.
2.11. Товары – товары, размещённые на Сайте или доступные в точке обслуживания Исполнителя, в том числе фото-, канцелярские, полиграфические товары и аксессуары.
2.12. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путём оплаты Заказа.
2.13. Стороны – Исполнитель и Клиент при совместном упоминании.
2.14. Термины, не определённые в настоящем разделе, применяются в значении, установленном законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота либо содержанием соответствующего Заказа.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель обязуется по Заказу Клиента оказать Услуги, изготовить Индивидуальную продукцию, передать Товары, а Клиент обязуется оплатить и принять соответствующий результат на условиях настоящей Оферты.
3.2. В рамках настоящей Оферты Исполнитель оказывает услуги копи-центра, полиграфические, дизайнерские, типографские и иные сопутствующие услуги, в том числе:
а) копирование, сканирование, печать документов, фотографий и чертежей;
б) ламинирование, брошюровку, переплёт, резку и иную постпечатную обработку;
в) изготовление полиграфической продукции, включая визитки, листовки, буклеты, наклейки, баннеры, плакаты и иные печатные материалы;
г) разработку, доработку, адаптацию и подготовку Макетов;
д) ретушь, обработку и восстановление фотографий;
е) изготовление сувенирной продукции, нанесение изображений, текста, логотипов и иных элементов;
ж) лазерную гравировку;
з) изготовление печатей, штампов, факсимиле и сопутствующих изделий;
и) иные услуги, размещённые на Сайте, указанные в прейскуранте либо согласованные Сторонами индивидуально.
3.3. Исполнитель также осуществляет продажу Товаров, размещённых на Сайте или доступных в точке обслуживания Исполнителя.
3.4. Конкретный состав Заказа, наименование Услуг, Товаров или Индивидуальной продукции, количество, характеристики, цена, срок исполнения, способ получения, условия доставки и иные параметры определяются на Сайте, в карточке товара или услуги, форме заказа, прейскуранте, счёте, заказ-наряде, квитанции, кассовом чеке, переписке Сторон либо ином подтверждении Заказа.
3.5. Настоящий договор является смешанным и может включать элементы договора возмездного оказания услуг, договора подряда, договора розничной купли-продажи, договора дистанционной продажи товара и иных договоров в зависимости от содержания конкретного Заказа.
4. Оформление Заказа4.1. Клиент может оформить Заказ на Сайте, через электронную почту, мессенджер, телефон, лично в точке обслуживания Исполнителя либо иным способом, доступным у Исполнителя.
4.2. При оформлении Заказа Клиент указывает сведения, необходимые для его исполнения, в том числе: ФИО или наименование, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, состав Заказа, параметры печати, Макет, техническое задание и иные данные, необходимые для оказания Услуг, изготовления Индивидуальной продукции или передачи Товаров.
4.3. Клиент несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа.
4.4. Если Клиент предоставил неполные, недостоверные или некорректные сведения, Исполнитель не отвечает за задержку исполнения Заказа, невозможность связи с Клиентом, ошибочную доставку, неправильное изготовление продукции или иные последствия, возникшие по указанной причине.
4.5. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительные сведения, материалы, Макет, подтверждение параметров Заказа, согласование стоимости, срока, способа доставки, а также документы, подтверждающие полномочия Клиента, если это необходимо для исполнения Заказа.
4.6. Если Клиент не предоставляет необходимые сведения, материалы, документы или согласования, срок исполнения Заказа приостанавливается до момента их получения Исполнителем.
4.7. Исполнитель вправе отказать в принятии или исполнении Заказа при наличии объективных причин, в том числе если:
а) отсутствует техническая возможность выполнить Заказ;
б) Клиент не оплатил Заказ;
в) Стороны не согласовали существенные условия Заказа;
г) Клиент не предоставил необходимые материалы, Макет или сведения;
д) материалы Клиента нарушают или могут нарушать законодательство РФ, права третьих лиц либо требования настоящей Оферты;
е) Клиент не подтвердил полномочия или законность Заказа, когда такое подтверждение необходимо;
ж) исполнение Заказа может повлечь нарушение закона, прав третьих лиц или причинение ущерба Исполнителю.
4.8. Отказ Исполнителя по основаниям, указанным в пункте 4.7 Оферты, не является необоснованным отказом от заключения или исполнения договора и применяется только при наличии причин, связанных с исполнением Заказа, требованиями закона, техническими ограничениями или защитой прав Исполнителя и третьих лиц.
5. Цена и порядок оплаты5.1. Стоимость Услуг, Индивидуальной продукции и Товаров определяется Исполнителем и указывается на Сайте, в карточке товара или услуги, прейскуранте, форме Заказа, счёте, заказ-наряде, квитанции либо согласуется Сторонами индивидуально.
5.2. Итоговая стоимость Заказа определяется до оплаты и зависит от состава Заказа, объёма и сложности работ, параметров Макета, формата, тиража, используемых материалов, срочности исполнения, способа получения, стоимости доставки и иных условий конкретного Заказа.
5.3. Если на Сайте указана цена «от» определённой суммы, такая цена является минимальной. Окончательная стоимость определяется с учётом фактических параметров Заказа и доводится до Клиента до оплаты.
5.4. Все расчёты по настоящей Оферте производятся в рублях Российской Федерации.
5.5. Исполнитель применяет специальный налоговый режим. НДС не предъявляется.
5.6. Оплата Заказа производится в размере 100% стоимости Заказа до начала его исполнения.
5.7. Клиент вправе оплатить Заказ одним из способов, доступных у Исполнителя на момент оплаты, в том числе:
а) банковской картой на Сайте;
б) переводом на расчётный счёт Исполнителя;
в) наличными денежными средствами;
г) с использованием электронных средств платежа;
д) через платёжные сервисы, доступные у Исполнителя.
5.8. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, получения наличных денежных средств Исполнителем либо подтверждения оплаты соответствующим платёжным сервисом.
5.9. Исполнитель вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Новые цены применяются только к Заказам, оформленным после изменения цен, и не распространяются на Заказы, уже оплаченные Клиентом.
5.10. При изменении Клиентом состава, параметров, сроков, Макета, способа доставки или иных условий Заказа Исполнитель вправе пересчитать стоимость Заказа. Исполнение изменённого Заказа начинается или продолжается после согласования новой стоимости и, при необходимости, её доплаты Клиентом.
5.11. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику и направляет Клиенту кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Акцепт Оферты и заключение договора6.1. Акцептом настоящей Оферты является полная оплата Заказа Клиентом.
6.2. С момента Акцепта договор между Исполнителем и Клиентом считается заключённым на условиях настоящей Оферты.
6.3. Оплата Заказа означает, что Клиент:
а) ознакомился с условиями настоящей Оферты;
б) понимает состав, цену, характеристики и условия исполнения Заказа;
в) согласен с порядком оплаты, исполнения, доставки, приёмки, возврата и рассмотрения претензий;
г) подтверждает достоверность предоставленных данных.
6.4. Акцепт Оферты является полным и безоговорочным. Принятие Оферты на иных условиях не допускается.
7. Сроки исполнения Заказа7.1. Срок исполнения Заказа определяется на Сайте, в карточке услуги или товара, форме Заказа, счёте, заказ-наряде, переписке Сторон либо согласуется Сторонами индивидуально.
7.2. Если иной срок не указан на Сайте и не согласован Сторонами, стандартный срок исполнения Услуг и изготовления Индивидуальной продукции составляет от 1 до 3 рабочих дней.
7.3. Срок исполнения Заказа начинает исчисляться с момента одновременного выполнения следующих условий:
а) полной оплаты Заказа;
б) предоставления Клиентом всех необходимых материалов, сведений, файлов, документов и технического задания;
в) согласования Макета, если такое согласование требуется для исполнения Заказа;
г) согласования иных существенных условий Заказа, если они необходимы для исполнения.
7.4. Для крупных, срочных, сложных, нестандартных Заказов, а также Заказов, требующих закупки материалов, привлечения подрядчиков или дополнительного согласования, срок исполнения определяется индивидуально.
7.5. Срок исполнения Заказа продлевается на период задержки, возникшей по причинам, зависящим от Клиента, в том числе при несвоевременной оплате, непредоставлении материалов, задержке согласования Макета, изменении параметров Заказа или невозможности связаться с Клиентом.
7.6. При изменении Клиентом состава, параметров, Макета, материалов, способа получения или иных условий Заказа после его оформления срок исполнения Заказа определяется Исполнителем заново с учётом внесённых изменений. Исполнитель уведомляет Клиента о новом сроке исполнения до продолжения выполнения Заказа.
7.7. Срок доставки не входит в срок исполнения Заказа, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
7.8. Исполнитель не считается нарушившим срок исполнения, если задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая действия служб доставки, подрядчиков, поставщиков, технические сбои либо иные обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя.
8. Макеты, дизайн и согласование8.1. Заказ может выполняться:
а) по Макету, предоставленному Клиентом;
б) по Макету, созданному Клиентом с использованием функционала Сайта;
в) по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем.
8.2. Клиент обязан предоставить Исполнителю все материалы и сведения, необходимые для исполнения Заказа, включая тексты, изображения, фотографии, логотипы, реквизиты, контактные данные, размеры, техническое задание и иные необходимые данные.
8.3. Если Макет или исходные материалы предоставляет Клиент, Клиент отвечает за их содержание, качество, разрешение, формат, корректность сведений, отсутствие опечаток, правильность ссылок, телефонов, адресов, реквизитов и иных элементов.
8.4. Требования к правомерности использования материалов Клиента регулируются разделом 16 настоящей Оферты.
8.5. Исполнитель вправе провести визуальную или техническую проверку Макета, однако такая проверка не является обязанностью Исполнителя по корректуре, редактуре, правовой экспертизе, проверке орфографии, фактических данных, ссылок, контактных данных или прав на материалы.
8.6. Если Макет Клиента не соответствует техническим требованиям или может повлечь недостатки готовой продукции, Исполнитель вправе предложить доработку Макета за дополнительную плату, приостановить исполнение Заказа до получения корректного Макета либо выполнить Заказ после подтверждения Клиентом готовности принять риск возможных недостатков.
8.7. Если Макет разрабатывается или дорабатывается Исполнителем, такая работа выполняется на основании задания Клиента и предоставленных им материалов.
8.8. Количество вариантов Макета, объём правок, сроки и стоимость разработки или доработки Макета определяются условиями конкретного Заказа. Если иное не согласовано Сторонами, в стоимость разработки Макета входит один вариант Макета и одна итерация несущественных правок.
8.9. К несущественным правкам относятся исправление отдельных опечаток, замена контактных данных, незначительное изменение цвета, размера шрифта, расположения отдельных элементов без изменения общей концепции Макета.
8.10. Полная переработка концепции, изменение формата, изменение назначения продукции, замена значительной части текста, подготовка нового варианта дизайна, подбор дополнительных изображений, ретушь, копирайтинг и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если они не были включены в первоначальный Заказ.
8.11. Макет, разработанный или доработанный Исполнителем, направляется Клиенту на согласование до запуска в печать или изготовление, если печать или изготовление входят в Заказ.
8.12. Согласованием Макета считается подтверждение Клиента по электронной почте, в мессенджере, через Сайт, в форме Заказа, в личном кабинете, а также иное действие, из которого следует согласие Клиента с Макетом.
8.13. Последствия согласования Клиентом Макета, содержащего ошибки, опечатки, неточности или иные недостатки, определяются разделом 13 настоящей Оферты.
8.14. Изменения, запрошенные Клиентом после согласования Макета, выполняются за дополнительную плату, если Стороны не согласовали иное.
8.15. Если после согласования Макета Заказ передан в печать, изготовление, гравировку или иную обработку, отмена или изменение Заказа допускаются только при наличии технической возможности остановить исполнение. В этом случае Клиент оплачивает фактически выполненные работы, использованные материалы и понесённые Исполнителем расходы.
9. Особые условия выполнения отдельных видов услуг9.1. Клиент уведомлён, что результат выполнения отдельных видов Услуг зависит от технических параметров Макета, качества предоставленных Клиентом файлов, изображений, фотографий, документов, изделий и материалов, свойств используемых материалов, характеристик оборудования и иных производственных факторов.
9.2. Цвет готовой продукции может отличаться от изображения на экране устройства Клиента вследствие особенностей цветопередачи монитора, настроек экрана, цветовой модели, освещения, бумаги, материала, краски, оборудования и технологии печати.
9.3. Незначительные отличия оттенков, плотности цвета, яркости, контрастности и иных визуальных параметров не являются недостатком результата, если они обусловлены обычными технологическими особенностями изготовления и не препятствуют использованию результата по назначению.
9.4. Если Клиенту требуется точное соответствие цвету, цветопроба, печать по определённому цветовому профилю, использование конкретного материала, способа печати или иных специальных параметров, такие требования должны быть прямо согласованы Сторонами до оплаты Заказа.
9.5. Незначительные технологические отклонения при печати, резке, сгибе, ламинировании, брошюровке, переплёте, гравировке, нанесении изображения и иной обработке не считаются недостатком, если они не препятствуют обычному использованию результата.
9.6. Результат ретуши, обработки и восстановления фотографий зависит от качества исходного изображения, его разрешения, степени повреждения, давности снимка, наличия утраченных деталей и технической возможности восстановления.
9.7. Исполнитель не гарантирует восстановление деталей изображения, которые отсутствуют, повреждены, размыты, закрыты, засвечены или неразличимы в исходном материале.
9.8. При заказе фото на документы Клиент обязан сообщить Исполнителю, для какого документа требуется фотография, и предоставить специальные требования соответствующего органа, учреждения, сервиса или страны, если такие требования отличаются от стандартных.
9.9. Исполнитель не отвечает за отказ органа, учреждения или сервиса принять фотографию, если отказ связан с особыми требованиями, о которых Клиент не сообщил Исполнителю до выполнения Заказа, либо с изменением таких требований после выполнения Заказа.
9.10. Если Клиент предоставляет своё изделие, материал или предмет для гравировки, нанесения изображения, печати или иной обработки, Клиент отвечает за его качество, свойства, пригодность и совместимость с выбранным способом обработки.
9.11. Исполнитель вправе провести обычный внешний осмотр изделия или материала Клиента, но не обязан проводить специальную техническую, лабораторную, материаловедческую или иную экспертизу.
9.12. Исполнитель не отвечает за недостатки результата, возникшие вследствие скрытых свойств или дефектов изделия либо материала Клиента, которые не могли быть выявлены при обычном внешнем осмотре, при отсутствии вины Исполнителя.
9.13. Если Исполнитель предупредил Клиента о возможных рисках выполнения работ с конкретным Макетом, изделием или материалом, а Клиент подтвердил выполнение Заказа, Клиент принимает риск наступления последствий, о которых был предупреждён, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.
10. Печати, штампы и факсимиле10.1. Исполнитель оказывает услуги по изготовлению печатей, штампов, факсимиле и сопутствующих изделий на основании Заказа Клиента.
10.2. При оформлении Заказа на изготовление печати, штампа или факсимиле Клиент подтверждает законность такого Заказа, достоверность предоставленных сведений и наличие права на использование всех данных, обозначений и изображений, включаемых в изделие.
10.3. Исполнитель вправе запросить у Клиента документы и сведения, необходимые для подтверждения законности Заказа, в том числе лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП, свидетельство о государственной регистрации, документы о полномочиях представителя либо иные подтверждающие документы.
10.4. При заказе факсимиле Клиент подтверждает, что имеет право использовать соответствующее изображение подписи, и самостоятельно отвечает за последствия изготовления и дальнейшего использования факсимиле.
10.5. Исполнитель не проводит правовую экспертизу документов, сведений, обозначений и полномочий Клиента. Проверка документов Исполнителем носит формальный характер и не освобождает Клиента от ответственности за законность Заказа.
10.6. Исполнитель вправе отказать в принятии или исполнении Заказа, если у Исполнителя возникли сомнения в законности Заказа, достоверности предоставленных сведений, полномочиях Клиента или правомерности использования обозначений, изображений, подписи, наименования, ФИО, реквизитов либо иных данных.
10.7. Если после принятия Заказа к исполнению выяснится, что Клиент предоставил недостоверные сведения, не подтвердил полномочия либо Заказ может нарушать законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, Исполнитель вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от его исполнения. В этом случае Клиент оплачивает фактически выполненные работы и понесённые Исполнителем расходы.
11. Доставка и самовывоз11.1. Получение Заказа осуществляется способом, выбранным Клиентом при оформлении Заказа и подтверждённым Исполнителем.
11.2. Доступные способы получения Заказа:
а) самовывоз из точки обслуживания Исполнителя;
б) курьерская доставка;
в) доставка Почтой России;
г) доставка СДЭК, транспортной компанией или иной службой доставки;
д) иной способ, согласованный Сторонами.
11.3. Актуальные адреса точек обслуживания, контактные данные и режим работы указываются на Сайте Исполнителя. Клиент обязан проверить актуальный адрес, режим работы и возможность самовывоза из выбранной точки обслуживания до оформления Заказа или до получения Заказа.
11.4. На дату публикации настоящей редакции Оферты самовывоз возможен из следующих точек обслуживания Исполнителя:
а) точка обслуживания в г. Новоселье: Ленинградская область, Ломоносовский район, г. Новоселье, ул. Институтская, д. 1, ТЦ «Новоселье», офис 12, второй этаж, телефон: +7 (921) 993-84-38, email: print_help12@mail.ru;
б) точка обслуживания в г. Ломоносове: г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, ул. Красноармейская, д. 19, ТЦ «Рамбов», офис 3, второй этаж, телефон: +7 (921) 993-84-37, email: print_help12@mail.ru.
11.5. Если иное не указано на Сайте, применяется следующий режим работы точек обслуживания:
а) точка обслуживания в г. Новоселье: понедельник – пятница с 10:00 до 20:00, суббота – воскресенье с 10:00 до 18:00;
б) точка обслуживания в г. Ломоносове: понедельник – пятница с 10:00 до 19:00, суббота – воскресенье с 10:00 до 16:00.
11.6. Исполнитель вправе изменять адреса точек обслуживания, режим работы, доступные способы получения Заказа и условия самовывоза. Актуальная информация размещается на Сайте. Если такие изменения затрагивают уже оформленный Заказ, Исполнитель уведомляет Клиента по указанным им контактным данным.
11.7. Возврат Товаров, обмен документов и иные обращения, связанные с получением Заказа, могут осуществляться через точки обслуживания Исполнителя, по электронной почте print_help12@mail.ru либо иным способом, согласованным Сторонами.
11.8. Доставка оплачивается Клиентом отдельно, если иное не указано на Сайте, в форме Заказа или не согласовано Сторонами.
11.9. Ориентировочные сроки доставки составляют: по Санкт-Петербургу и Ленинградской области – 1 день, по территории Российской Федерации – от 2 до 10 дней, если иной срок не указан при оформлении Заказа.
11.10. Срок доставки не является сроком исполнения Услуг или изготовления Индивидуальной продукции и исчисляется отдельно, если иное прямо не согласовано Сторонами.
11.11. Клиент обязан указать достоверные и полные данные для доставки, включая ФИО получателя, адрес, телефон и иные сведения, необходимые службе доставки.
11.12. При указании Клиентом неполных, недостоверных или некорректных данных Исполнитель не отвечает за невозможность доставки, нарушение срока доставки, возврат отправления, передачу Заказа не тому лицу или иные последствия, возникшие по указанной причине.
11.13. Повторная доставка, переадресация, хранение, возврат отправления и иные дополнительные расходы, возникшие по причине действий или бездействия Клиента, оплачиваются Клиентом дополнительно.
11.14. При получении Заказа Клиент обязан проверить целостность упаковки, количество мест, комплектность, видимые повреждения и соответствие полученного Заказа сопроводительным документам.
11.15. При выявлении повреждений упаковки, недостачи, следов вскрытия или иных видимых нарушений Клиент обязан зафиксировать такие обстоятельства с участием представителя службы доставки, составить акт при возможности, сделать фотографии и уведомить Исполнителя в разумный срок.
11.16. Для Клиента-потребителя риск случайной гибели или повреждения Товара или Индивидуальной продукции переходит к Клиенту с момента передачи Заказа Клиенту либо указанному им получателю.
11.17. Для Клиентов, приобретающих Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, риск случайной гибели или повреждения Заказа переходит к Клиенту с момента передачи Заказа службе доставки, если иное не согласовано Сторонами.
11.18. Если Клиент не получает Заказ, не является за ним, отказывается от получения либо не обеспечивает возможность доставки, Исполнитель вправе хранить Заказ в течение 14 календарных дней с даты уведомления Клиента о готовности Заказа или попытке доставки.
11.19. По истечении срока хранения, указанного в пункте 11.18 Оферты, Исполнитель вправе потребовать от Клиента возмещения расходов на хранение, повторную доставку, возврат отправления и иных фактически понесённых расходов.
11.20. Если Индивидуальная продукция не востребована Клиентом в течение 30 календарных дней с даты уведомления о готовности, стоимость фактически выполненных работ, использованных материалов и понесённых расходов не возвращается.
12. Приёмка Заказа12.1. Клиент обязан принять надлежащим образом исполненный Заказ и проверить его при получении, если иное не согласовано Сторонами.
12.2. При приёмке Заказа Клиент проверяет наименование, количество, комплектность, видимые повреждения, соответствие основным параметрам Заказа, а также иные явные недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приёмки.
12.3. Явные недостатки Заказа должны быть заявлены Клиентом при получении Заказа либо не позднее 3 рабочих дней с даты его получения.
12.4. Претензия по явным недостаткам направляется Исполнителю по электронной почте, через Сайт, мессенджер либо иным способом, позволяющим установить дату обращения, содержание претензии и Заказ, к которому она относится.
12.5. В претензии Клиент указывает номер Заказа, дату получения, описание недостатка, требование Клиента и прикладывает подтверждающие материалы, если они необходимы для рассмотрения обращения.
12.6. Если в течение 3 рабочих дней с даты получения Заказа Клиент не направил мотивированную претензию по явным недостаткам, Заказ считается принятым по явным недостаткам без замечаний, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
12.7. Положение пункта 12.6 Оферты не лишает Клиента права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.8. По Услугам, результат которых передаётся в электронной форме, включая разработку или доработку Макета, ретушь, обработку фотографий, подготовку файла, верстку и иные аналогичные Услуги, результат считается переданным с момента направления файла Клиенту по электронной почте, через мессенджер, Сайт, личный кабинет или иной согласованный канал связи.
12.9. Если Клиент получил электронный результат Услуги и не направил мотивированные замечания в течение 3 рабочих дней, Услуга считается оказанной и принятой без замечаний по явным недостаткам, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.10. Требования Клиента, связанные с недостатками Заказа, рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.
13. Требования к качеству и устранение недостатков13.1. Клиент вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками Услуг, Индивидуальной продукции или Товаров, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
13.2. Недостатком признаётся несоответствие результата условиям Заказа, согласованному Макету, характеристикам Товара или обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
13.3. Если недостаток возник по вине Исполнителя, требования Клиента рассматриваются и удовлетворяются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. С учётом характера недостатка, технической возможности и применимых норм закона Стороны могут согласовать устранение недостатка, повторное выполнение соответствующей части Заказа, соразмерное уменьшение стоимости Заказа, полный или частичный возврат денежных средств либо иной законный способ урегулирования.
13.4. К недостаткам, возникшим по вине Исполнителя, могут относиться:
а) изготовление продукции не по согласованному Макету;
б) изготовление продукции в количестве, отличном от согласованного;
в) использование материала, формата, параметра печати или способа обработки, отличного от согласованного;
г) существенное несоответствие готовой продукции условиям Заказа;
д) явный производственный брак.
13.5. Требования Клиента не подлежат удовлетворению за счёт Исполнителя, если недостаток или необходимость изменения результата возникли вследствие:
а) ошибки в Макете, предоставленном Клиентом;
б) ошибки в Макете, созданном Клиентом с использованием функционала Сайта;
в) ошибки в Макете, согласованном Клиентом;
г) низкого качества исходных файлов, фотографий, сканов, изображений или иных материалов Клиента;
д) неверно указанных Клиентом параметров Заказа;
е) отсутствия необходимых технических параметров Макета;
ж) изменения Клиентом задания, пожеланий или параметров Заказа после согласования;
з) субъективной оценки результата при отсутствии объективного недостатка.
13.6. Рассмотрение требований Клиента-потребителя осуществляется с учётом обязательных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
14. Возврат Товаров и отказ от Услуг14.1. Возврат Товаров, обмен Товаров, отказ от Услуг и отказ от изготовления Индивидуальной продукции осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Если Клиент-потребитель приобрёл Товар дистанционным способом, он вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 календарных дней, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств Товара.
14.3. Если Клиент-потребитель приобрёл Товар в точке обслуживания Исполнителя, он вправе обменять Товар надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену по законодательству Российской Федерации.
14.4. Если в день обращения Клиента-потребителя аналогичный Товар для обмена отсутствует, Клиент-потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
14.5. Отсутствие у Клиента-потребителя документа, подтверждающего оплату Товара, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Исполнителя.
14.6. Расходы на возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, несёт Клиент, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами.
14.7. Клиент, не являющийся Клиентом-потребителем, вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества только с согласия Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением Сторон.
14.8. Индивидуальная продукция надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заданию Клиента, по Макету Клиента, через функционал Сайта либо по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем и согласованному Клиентом, возврату и обмену не подлежит, если такая продукция имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно Клиентом.
14.9. Клиент вправе отказаться от Услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически выполненной части Услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением соответствующего Заказа.
14.10. Если Заказ включает изготовление Индивидуальной продукции, Клиент вправе отказаться от такого Заказа до его завершения при условии оплаты Исполнителю фактически выполненной части работ и возмещения расходов, понесённых в связи с исполнением Заказа.
14.11. К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые или расчётно обоснованные расходы на использованные материалы, привлечение подрядчиков, доставку, подготовку Макета, предпечатную подготовку, резервирование или закупку материалов, банковские комиссии, а также иные расходы, связанные с исполнением Заказа.
14.12. Началом исполнения Заказа считается совершение Исполнителем действий, направленных на исполнение Заказа, в том числе проверка или подготовка Макета, разработка или доработка Макета, предпечатная подготовка, закупка или резервирование материалов, запуск в печать, изготовление Индивидуальной продукции, ретушь, обработка фотографий, изготовление печати, штампа или факсимиле, гравировка, нанесение изображения, передача Заказа в производство или подрядчику.
14.13. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Сторонами.
14.14. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, банком или платёжной системой.
15. Права и обязанности Сторон 15.1. Исполнитель обязан:15.1.1. Исполнить Заказ в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованными Сторонами параметрами Заказа.
Редакция от «23» сентября 2025 г.
1. Общие положения1.1. Индивидуальный предприниматель Зорина Анна Николаевна, ОГРНИП 319470400102490, ИНН 471508054363, далее – Исполнитель, публикует настоящий договор публичной оферты об оказании услуг и продаже товаров.
1.2. Настоящая Оферта адресована физическим лицам, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым, далее совместно именуемым Клиенты.
1.3. Оферта регулирует порядок оказания услуг копи-центра, полиграфических, дизайнерских, типографских и сопутствующих услуг, изготовления индивидуальной продукции, печатей, штампов и факсимиле, а также порядок продажи товаров.
1.4. В соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя заключить договор на изложенных ниже условиях.
1.5. Порядок акцепта Оферты и момент заключения договора определяются разделом 6 настоящей Оферты.
1.6. Если Клиент приобретает товары или услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.7. Если Клиент приобретает товары или услуги для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, положения законодательства о защите прав потребителей к таким отношениям не применяются.
1.8. Оферта размещается на Сайте Исполнителя по адресу: https://tvoykopik.ru.
2. Термины и определения2.1. Для целей настоящей Оферты нижеприведённые термины используются в следующем значении.
2.2. Сайт – интернет-сайт Исполнителя, расположенный в сети Интернет по адресу: https://tvoykopik.ru, включая его страницы, разделы, формы заказа, каталог товаров и услуг, а также иные функциональные элементы.
2.3. Оферта – настоящий документ, опубликованный на Сайте и адресованный неопределённому кругу лиц.
2.4. Исполнитель – индивидуальный предприниматель Зорина Анна Николаевна, ОГРНИП 319470400102490, ИНН 471508054363, оказывающая услуги и реализующая товары на условиях настоящей Оферты.
2.5. Клиент – физическое лицо, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, самозанятый или иное лицо, оформившее и оплатившее Заказ на условиях настоящей Оферты.
2.6. Клиент-потребитель – Клиент, приобретающий товары, услуги или результаты работ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской, профессиональной или корпоративной деятельностью.
2.7. Заказ – совокупность выбранных Клиентом товаров, услуг, работ, индивидуальной продукции, макетов, параметров исполнения, способа получения, доставки и иных условий, согласованных Сторонами на Сайте, в форме заказа, счёте, заказ-наряде, квитанции, кассовом чеке, переписке либо иным способом.
2.8. Услуги – услуги копи-центра, полиграфические, дизайнерские, типографские и иные сопутствующие услуги Исполнителя, размещённые на Сайте, указанные в прейскуранте либо согласованные Сторонами индивидуально.
2.9. Макет – файл, дизайн, изображение, текст, фотография, документ, чертёж, визуальный материал или иной объект, предоставленный Клиентом, созданный Клиентом с использованием функционала Сайта либо разработанный или доработанный Исполнителем для исполнения Заказа.
2.10. Индивидуальная продукция – продукция, изготовленная по индивидуальному заданию Клиента, по Макету Клиента, через конструктор Сайта либо по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем и согласованному Клиентом.
2.11. Товары – товары, размещённые на Сайте или доступные в точке обслуживания Исполнителя, в том числе фото-, канцелярские, полиграфические товары и аксессуары.
2.12. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Оферты путём оплаты Заказа.
2.13. Стороны – Исполнитель и Клиент при совместном упоминании.
2.14. Термины, не определённые в настоящем разделе, применяются в значении, установленном законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота либо содержанием соответствующего Заказа.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель обязуется по Заказу Клиента оказать Услуги, изготовить Индивидуальную продукцию, передать Товары, а Клиент обязуется оплатить и принять соответствующий результат на условиях настоящей Оферты.
3.2. В рамках настоящей Оферты Исполнитель оказывает услуги копи-центра, полиграфические, дизайнерские, типографские и иные сопутствующие услуги, в том числе:
а) копирование, сканирование, печать документов, фотографий и чертежей;
б) ламинирование, брошюровку, переплёт, резку и иную постпечатную обработку;
в) изготовление полиграфической продукции, включая визитки, листовки, буклеты, наклейки, баннеры, плакаты и иные печатные материалы;
г) разработку, доработку, адаптацию и подготовку Макетов;
д) ретушь, обработку и восстановление фотографий;
е) изготовление сувенирной продукции, нанесение изображений, текста, логотипов и иных элементов;
ж) лазерную гравировку;
з) изготовление печатей, штампов, факсимиле и сопутствующих изделий;
и) иные услуги, размещённые на Сайте, указанные в прейскуранте либо согласованные Сторонами индивидуально.
3.3. Исполнитель также осуществляет продажу Товаров, размещённых на Сайте или доступных в точке обслуживания Исполнителя.
3.4. Конкретный состав Заказа, наименование Услуг, Товаров или Индивидуальной продукции, количество, характеристики, цена, срок исполнения, способ получения, условия доставки и иные параметры определяются на Сайте, в карточке товара или услуги, форме заказа, прейскуранте, счёте, заказ-наряде, квитанции, кассовом чеке, переписке Сторон либо ином подтверждении Заказа.
3.5. Настоящий договор является смешанным и может включать элементы договора возмездного оказания услуг, договора подряда, договора розничной купли-продажи, договора дистанционной продажи товара и иных договоров в зависимости от содержания конкретного Заказа.
4. Оформление Заказа4.1. Клиент может оформить Заказ на Сайте, через электронную почту, мессенджер, телефон, лично в точке обслуживания Исполнителя либо иным способом, доступным у Исполнителя.
4.2. При оформлении Заказа Клиент указывает сведения, необходимые для его исполнения, в том числе: ФИО или наименование, контактный телефон, адрес электронной почты, адрес доставки, состав Заказа, параметры печати, Макет, техническое задание и иные данные, необходимые для оказания Услуг, изготовления Индивидуальной продукции или передачи Товаров.
4.3. Клиент несёт ответственность за достоверность, полноту и актуальность сведений, указанных при оформлении Заказа.
4.4. Если Клиент предоставил неполные, недостоверные или некорректные сведения, Исполнитель не отвечает за задержку исполнения Заказа, невозможность связи с Клиентом, ошибочную доставку, неправильное изготовление продукции или иные последствия, возникшие по указанной причине.
4.5. Исполнитель вправе запросить у Клиента дополнительные сведения, материалы, Макет, подтверждение параметров Заказа, согласование стоимости, срока, способа доставки, а также документы, подтверждающие полномочия Клиента, если это необходимо для исполнения Заказа.
4.6. Если Клиент не предоставляет необходимые сведения, материалы, документы или согласования, срок исполнения Заказа приостанавливается до момента их получения Исполнителем.
4.7. Исполнитель вправе отказать в принятии или исполнении Заказа при наличии объективных причин, в том числе если:
а) отсутствует техническая возможность выполнить Заказ;
б) Клиент не оплатил Заказ;
в) Стороны не согласовали существенные условия Заказа;
г) Клиент не предоставил необходимые материалы, Макет или сведения;
д) материалы Клиента нарушают или могут нарушать законодательство РФ, права третьих лиц либо требования настоящей Оферты;
е) Клиент не подтвердил полномочия или законность Заказа, когда такое подтверждение необходимо;
ж) исполнение Заказа может повлечь нарушение закона, прав третьих лиц или причинение ущерба Исполнителю.
4.8. Отказ Исполнителя по основаниям, указанным в пункте 4.7 Оферты, не является необоснованным отказом от заключения или исполнения договора и применяется только при наличии причин, связанных с исполнением Заказа, требованиями закона, техническими ограничениями или защитой прав Исполнителя и третьих лиц.
5. Цена и порядок оплаты5.1. Стоимость Услуг, Индивидуальной продукции и Товаров определяется Исполнителем и указывается на Сайте, в карточке товара или услуги, прейскуранте, форме Заказа, счёте, заказ-наряде, квитанции либо согласуется Сторонами индивидуально.
5.2. Итоговая стоимость Заказа определяется до оплаты и зависит от состава Заказа, объёма и сложности работ, параметров Макета, формата, тиража, используемых материалов, срочности исполнения, способа получения, стоимости доставки и иных условий конкретного Заказа.
5.3. Если на Сайте указана цена «от» определённой суммы, такая цена является минимальной. Окончательная стоимость определяется с учётом фактических параметров Заказа и доводится до Клиента до оплаты.
5.4. Все расчёты по настоящей Оферте производятся в рублях Российской Федерации.
5.5. Исполнитель применяет специальный налоговый режим. НДС не предъявляется.
5.6. Оплата Заказа производится в размере 100% стоимости Заказа до начала его исполнения.
5.7. Клиент вправе оплатить Заказ одним из способов, доступных у Исполнителя на момент оплаты, в том числе:
а) банковской картой на Сайте;
б) переводом на расчётный счёт Исполнителя;
в) наличными денежными средствами;
г) с использованием электронных средств платежа;
д) через платёжные сервисы, доступные у Исполнителя.
5.8. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя, получения наличных денежных средств Исполнителем либо подтверждения оплаты соответствующим платёжным сервисом.
5.9. Исполнитель вправе изменять цены на Сайте в одностороннем порядке. Новые цены применяются только к Заказам, оформленным после изменения цен, и не распространяются на Заказы, уже оплаченные Клиентом.
5.10. При изменении Клиентом состава, параметров, сроков, Макета, способа доставки или иных условий Заказа Исполнитель вправе пересчитать стоимость Заказа. Исполнение изменённого Заказа начинается или продолжается после согласования новой стоимости и, при необходимости, её доплаты Клиентом.
5.11. Исполнитель применяет контрольно-кассовую технику и направляет Клиенту кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6. Акцепт Оферты и заключение договора6.1. Акцептом настоящей Оферты является полная оплата Заказа Клиентом.
6.2. С момента Акцепта договор между Исполнителем и Клиентом считается заключённым на условиях настоящей Оферты.
6.3. Оплата Заказа означает, что Клиент:
а) ознакомился с условиями настоящей Оферты;
б) понимает состав, цену, характеристики и условия исполнения Заказа;
в) согласен с порядком оплаты, исполнения, доставки, приёмки, возврата и рассмотрения претензий;
г) подтверждает достоверность предоставленных данных.
6.4. Акцепт Оферты является полным и безоговорочным. Принятие Оферты на иных условиях не допускается.
7. Сроки исполнения Заказа7.1. Срок исполнения Заказа определяется на Сайте, в карточке услуги или товара, форме Заказа, счёте, заказ-наряде, переписке Сторон либо согласуется Сторонами индивидуально.
7.2. Если иной срок не указан на Сайте и не согласован Сторонами, стандартный срок исполнения Услуг и изготовления Индивидуальной продукции составляет от 1 до 3 рабочих дней.
7.3. Срок исполнения Заказа начинает исчисляться с момента одновременного выполнения следующих условий:
а) полной оплаты Заказа;
б) предоставления Клиентом всех необходимых материалов, сведений, файлов, документов и технического задания;
в) согласования Макета, если такое согласование требуется для исполнения Заказа;
г) согласования иных существенных условий Заказа, если они необходимы для исполнения.
7.4. Для крупных, срочных, сложных, нестандартных Заказов, а также Заказов, требующих закупки материалов, привлечения подрядчиков или дополнительного согласования, срок исполнения определяется индивидуально.
7.5. Срок исполнения Заказа продлевается на период задержки, возникшей по причинам, зависящим от Клиента, в том числе при несвоевременной оплате, непредоставлении материалов, задержке согласования Макета, изменении параметров Заказа или невозможности связаться с Клиентом.
7.6. При изменении Клиентом состава, параметров, Макета, материалов, способа получения или иных условий Заказа после его оформления срок исполнения Заказа определяется Исполнителем заново с учётом внесённых изменений. Исполнитель уведомляет Клиента о новом сроке исполнения до продолжения выполнения Заказа.
7.7. Срок доставки не входит в срок исполнения Заказа, если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.
7.8. Исполнитель не считается нарушившим срок исполнения, если задержка вызвана обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя, включая действия служб доставки, подрядчиков, поставщиков, технические сбои либо иные обстоятельства вне разумного контроля Исполнителя.
8. Макеты, дизайн и согласование8.1. Заказ может выполняться:
а) по Макету, предоставленному Клиентом;
б) по Макету, созданному Клиентом с использованием функционала Сайта;
в) по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем.
8.2. Клиент обязан предоставить Исполнителю все материалы и сведения, необходимые для исполнения Заказа, включая тексты, изображения, фотографии, логотипы, реквизиты, контактные данные, размеры, техническое задание и иные необходимые данные.
8.3. Если Макет или исходные материалы предоставляет Клиент, Клиент отвечает за их содержание, качество, разрешение, формат, корректность сведений, отсутствие опечаток, правильность ссылок, телефонов, адресов, реквизитов и иных элементов.
8.4. Требования к правомерности использования материалов Клиента регулируются разделом 16 настоящей Оферты.
8.5. Исполнитель вправе провести визуальную или техническую проверку Макета, однако такая проверка не является обязанностью Исполнителя по корректуре, редактуре, правовой экспертизе, проверке орфографии, фактических данных, ссылок, контактных данных или прав на материалы.
8.6. Если Макет Клиента не соответствует техническим требованиям или может повлечь недостатки готовой продукции, Исполнитель вправе предложить доработку Макета за дополнительную плату, приостановить исполнение Заказа до получения корректного Макета либо выполнить Заказ после подтверждения Клиентом готовности принять риск возможных недостатков.
8.7. Если Макет разрабатывается или дорабатывается Исполнителем, такая работа выполняется на основании задания Клиента и предоставленных им материалов.
8.8. Количество вариантов Макета, объём правок, сроки и стоимость разработки или доработки Макета определяются условиями конкретного Заказа. Если иное не согласовано Сторонами, в стоимость разработки Макета входит один вариант Макета и одна итерация несущественных правок.
8.9. К несущественным правкам относятся исправление отдельных опечаток, замена контактных данных, незначительное изменение цвета, размера шрифта, расположения отдельных элементов без изменения общей концепции Макета.
8.10. Полная переработка концепции, изменение формата, изменение назначения продукции, замена значительной части текста, подготовка нового варианта дизайна, подбор дополнительных изображений, ретушь, копирайтинг и иные дополнительные работы оплачиваются отдельно, если они не были включены в первоначальный Заказ.
8.11. Макет, разработанный или доработанный Исполнителем, направляется Клиенту на согласование до запуска в печать или изготовление, если печать или изготовление входят в Заказ.
8.12. Согласованием Макета считается подтверждение Клиента по электронной почте, в мессенджере, через Сайт, в форме Заказа, в личном кабинете, а также иное действие, из которого следует согласие Клиента с Макетом.
8.13. Последствия согласования Клиентом Макета, содержащего ошибки, опечатки, неточности или иные недостатки, определяются разделом 13 настоящей Оферты.
8.14. Изменения, запрошенные Клиентом после согласования Макета, выполняются за дополнительную плату, если Стороны не согласовали иное.
8.15. Если после согласования Макета Заказ передан в печать, изготовление, гравировку или иную обработку, отмена или изменение Заказа допускаются только при наличии технической возможности остановить исполнение. В этом случае Клиент оплачивает фактически выполненные работы, использованные материалы и понесённые Исполнителем расходы.
9. Особые условия выполнения отдельных видов услуг9.1. Клиент уведомлён, что результат выполнения отдельных видов Услуг зависит от технических параметров Макета, качества предоставленных Клиентом файлов, изображений, фотографий, документов, изделий и материалов, свойств используемых материалов, характеристик оборудования и иных производственных факторов.
9.2. Цвет готовой продукции может отличаться от изображения на экране устройства Клиента вследствие особенностей цветопередачи монитора, настроек экрана, цветовой модели, освещения, бумаги, материала, краски, оборудования и технологии печати.
9.3. Незначительные отличия оттенков, плотности цвета, яркости, контрастности и иных визуальных параметров не являются недостатком результата, если они обусловлены обычными технологическими особенностями изготовления и не препятствуют использованию результата по назначению.
9.4. Если Клиенту требуется точное соответствие цвету, цветопроба, печать по определённому цветовому профилю, использование конкретного материала, способа печати или иных специальных параметров, такие требования должны быть прямо согласованы Сторонами до оплаты Заказа.
9.5. Незначительные технологические отклонения при печати, резке, сгибе, ламинировании, брошюровке, переплёте, гравировке, нанесении изображения и иной обработке не считаются недостатком, если они не препятствуют обычному использованию результата.
9.6. Результат ретуши, обработки и восстановления фотографий зависит от качества исходного изображения, его разрешения, степени повреждения, давности снимка, наличия утраченных деталей и технической возможности восстановления.
9.7. Исполнитель не гарантирует восстановление деталей изображения, которые отсутствуют, повреждены, размыты, закрыты, засвечены или неразличимы в исходном материале.
9.8. При заказе фото на документы Клиент обязан сообщить Исполнителю, для какого документа требуется фотография, и предоставить специальные требования соответствующего органа, учреждения, сервиса или страны, если такие требования отличаются от стандартных.
9.9. Исполнитель не отвечает за отказ органа, учреждения или сервиса принять фотографию, если отказ связан с особыми требованиями, о которых Клиент не сообщил Исполнителю до выполнения Заказа, либо с изменением таких требований после выполнения Заказа.
9.10. Если Клиент предоставляет своё изделие, материал или предмет для гравировки, нанесения изображения, печати или иной обработки, Клиент отвечает за его качество, свойства, пригодность и совместимость с выбранным способом обработки.
9.11. Исполнитель вправе провести обычный внешний осмотр изделия или материала Клиента, но не обязан проводить специальную техническую, лабораторную, материаловедческую или иную экспертизу.
9.12. Исполнитель не отвечает за недостатки результата, возникшие вследствие скрытых свойств или дефектов изделия либо материала Клиента, которые не могли быть выявлены при обычном внешнем осмотре, при отсутствии вины Исполнителя.
9.13. Если Исполнитель предупредил Клиента о возможных рисках выполнения работ с конкретным Макетом, изделием или материалом, а Клиент подтвердил выполнение Заказа, Клиент принимает риск наступления последствий, о которых был предупреждён, если такие последствия не вызваны виновными действиями Исполнителя.
10. Печати, штампы и факсимиле10.1. Исполнитель оказывает услуги по изготовлению печатей, штампов, факсимиле и сопутствующих изделий на основании Заказа Клиента.
10.2. При оформлении Заказа на изготовление печати, штампа или факсимиле Клиент подтверждает законность такого Заказа, достоверность предоставленных сведений и наличие права на использование всех данных, обозначений и изображений, включаемых в изделие.
10.3. Исполнитель вправе запросить у Клиента документы и сведения, необходимые для подтверждения законности Заказа, в том числе лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП, свидетельство о государственной регистрации, документы о полномочиях представителя либо иные подтверждающие документы.
10.4. При заказе факсимиле Клиент подтверждает, что имеет право использовать соответствующее изображение подписи, и самостоятельно отвечает за последствия изготовления и дальнейшего использования факсимиле.
10.5. Исполнитель не проводит правовую экспертизу документов, сведений, обозначений и полномочий Клиента. Проверка документов Исполнителем носит формальный характер и не освобождает Клиента от ответственности за законность Заказа.
10.6. Исполнитель вправе отказать в принятии или исполнении Заказа, если у Исполнителя возникли сомнения в законности Заказа, достоверности предоставленных сведений, полномочиях Клиента или правомерности использования обозначений, изображений, подписи, наименования, ФИО, реквизитов либо иных данных.
10.7. Если после принятия Заказа к исполнению выяснится, что Клиент предоставил недостоверные сведения, не подтвердил полномочия либо Заказ может нарушать законодательство Российской Федерации или права третьих лиц, Исполнитель вправе приостановить исполнение Заказа или отказаться от его исполнения. В этом случае Клиент оплачивает фактически выполненные работы и понесённые Исполнителем расходы.
11. Доставка и самовывоз11.1. Получение Заказа осуществляется способом, выбранным Клиентом при оформлении Заказа и подтверждённым Исполнителем.
11.2. Доступные способы получения Заказа:
а) самовывоз из точки обслуживания Исполнителя;
б) курьерская доставка;
в) доставка Почтой России;
г) доставка СДЭК, транспортной компанией или иной службой доставки;
д) иной способ, согласованный Сторонами.
11.3. Актуальные адреса точек обслуживания, контактные данные и режим работы указываются на Сайте Исполнителя. Клиент обязан проверить актуальный адрес, режим работы и возможность самовывоза из выбранной точки обслуживания до оформления Заказа или до получения Заказа.
11.4. На дату публикации настоящей редакции Оферты самовывоз возможен из следующих точек обслуживания Исполнителя:
а) точка обслуживания в г. Новоселье: Ленинградская область, Ломоносовский район, г. Новоселье, ул. Институтская, д. 1, ТЦ «Новоселье», офис 12, второй этаж, телефон: +7 (921) 993-84-38, email: print_help12@mail.ru;
б) точка обслуживания в г. Ломоносове: г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, ул. Красноармейская, д. 19, ТЦ «Рамбов», офис 3, второй этаж, телефон: +7 (921) 993-84-37, email: print_help12@mail.ru.
11.5. Если иное не указано на Сайте, применяется следующий режим работы точек обслуживания:
а) точка обслуживания в г. Новоселье: понедельник – пятница с 10:00 до 20:00, суббота – воскресенье с 10:00 до 18:00;
б) точка обслуживания в г. Ломоносове: понедельник – пятница с 10:00 до 19:00, суббота – воскресенье с 10:00 до 16:00.
11.6. Исполнитель вправе изменять адреса точек обслуживания, режим работы, доступные способы получения Заказа и условия самовывоза. Актуальная информация размещается на Сайте. Если такие изменения затрагивают уже оформленный Заказ, Исполнитель уведомляет Клиента по указанным им контактным данным.
11.7. Возврат Товаров, обмен документов и иные обращения, связанные с получением Заказа, могут осуществляться через точки обслуживания Исполнителя, по электронной почте print_help12@mail.ru либо иным способом, согласованным Сторонами.
11.8. Доставка оплачивается Клиентом отдельно, если иное не указано на Сайте, в форме Заказа или не согласовано Сторонами.
11.9. Ориентировочные сроки доставки составляют: по Санкт-Петербургу и Ленинградской области – 1 день, по территории Российской Федерации – от 2 до 10 дней, если иной срок не указан при оформлении Заказа.
11.10. Срок доставки не является сроком исполнения Услуг или изготовления Индивидуальной продукции и исчисляется отдельно, если иное прямо не согласовано Сторонами.
11.11. Клиент обязан указать достоверные и полные данные для доставки, включая ФИО получателя, адрес, телефон и иные сведения, необходимые службе доставки.
11.12. При указании Клиентом неполных, недостоверных или некорректных данных Исполнитель не отвечает за невозможность доставки, нарушение срока доставки, возврат отправления, передачу Заказа не тому лицу или иные последствия, возникшие по указанной причине.
11.13. Повторная доставка, переадресация, хранение, возврат отправления и иные дополнительные расходы, возникшие по причине действий или бездействия Клиента, оплачиваются Клиентом дополнительно.
11.14. При получении Заказа Клиент обязан проверить целостность упаковки, количество мест, комплектность, видимые повреждения и соответствие полученного Заказа сопроводительным документам.
11.15. При выявлении повреждений упаковки, недостачи, следов вскрытия или иных видимых нарушений Клиент обязан зафиксировать такие обстоятельства с участием представителя службы доставки, составить акт при возможности, сделать фотографии и уведомить Исполнителя в разумный срок.
11.16. Для Клиента-потребителя риск случайной гибели или повреждения Товара или Индивидуальной продукции переходит к Клиенту с момента передачи Заказа Клиенту либо указанному им получателю.
11.17. Для Клиентов, приобретающих Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, риск случайной гибели или повреждения Заказа переходит к Клиенту с момента передачи Заказа службе доставки, если иное не согласовано Сторонами.
11.18. Если Клиент не получает Заказ, не является за ним, отказывается от получения либо не обеспечивает возможность доставки, Исполнитель вправе хранить Заказ в течение 14 календарных дней с даты уведомления Клиента о готовности Заказа или попытке доставки.
11.19. По истечении срока хранения, указанного в пункте 11.18 Оферты, Исполнитель вправе потребовать от Клиента возмещения расходов на хранение, повторную доставку, возврат отправления и иных фактически понесённых расходов.
11.20. Если Индивидуальная продукция не востребована Клиентом в течение 30 календарных дней с даты уведомления о готовности, стоимость фактически выполненных работ, использованных материалов и понесённых расходов не возвращается.
12. Приёмка Заказа12.1. Клиент обязан принять надлежащим образом исполненный Заказ и проверить его при получении, если иное не согласовано Сторонами.
12.2. При приёмке Заказа Клиент проверяет наименование, количество, комплектность, видимые повреждения, соответствие основным параметрам Заказа, а также иные явные недостатки, которые могут быть обнаружены при обычном способе приёмки.
12.3. Явные недостатки Заказа должны быть заявлены Клиентом при получении Заказа либо не позднее 3 рабочих дней с даты его получения.
12.4. Претензия по явным недостаткам направляется Исполнителю по электронной почте, через Сайт, мессенджер либо иным способом, позволяющим установить дату обращения, содержание претензии и Заказ, к которому она относится.
12.5. В претензии Клиент указывает номер Заказа, дату получения, описание недостатка, требование Клиента и прикладывает подтверждающие материалы, если они необходимы для рассмотрения обращения.
12.6. Если в течение 3 рабочих дней с даты получения Заказа Клиент не направил мотивированную претензию по явным недостаткам, Заказ считается принятым по явным недостаткам без замечаний, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
12.7. Положение пункта 12.6 Оферты не лишает Клиента права предъявить требования в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычной приёмке, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12.8. По Услугам, результат которых передаётся в электронной форме, включая разработку или доработку Макета, ретушь, обработку фотографий, подготовку файла, верстку и иные аналогичные Услуги, результат считается переданным с момента направления файла Клиенту по электронной почте, через мессенджер, Сайт, личный кабинет или иной согласованный канал связи.
12.9. Если Клиент получил электронный результат Услуги и не направил мотивированные замечания в течение 3 рабочих дней, Услуга считается оказанной и принятой без замечаний по явным недостаткам, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.10. Требования Клиента, связанные с недостатками Заказа, рассматриваются в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.
13. Требования к качеству и устранение недостатков13.1. Клиент вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками Услуг, Индивидуальной продукции или Товаров, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
13.2. Недостатком признаётся несоответствие результата условиям Заказа, согласованному Макету, характеристикам Товара или обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
13.3. Если недостаток возник по вине Исполнителя, требования Клиента рассматриваются и удовлетворяются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. С учётом характера недостатка, технической возможности и применимых норм закона Стороны могут согласовать устранение недостатка, повторное выполнение соответствующей части Заказа, соразмерное уменьшение стоимости Заказа, полный или частичный возврат денежных средств либо иной законный способ урегулирования.
13.4. К недостаткам, возникшим по вине Исполнителя, могут относиться:
а) изготовление продукции не по согласованному Макету;
б) изготовление продукции в количестве, отличном от согласованного;
в) использование материала, формата, параметра печати или способа обработки, отличного от согласованного;
г) существенное несоответствие готовой продукции условиям Заказа;
д) явный производственный брак.
13.5. Требования Клиента не подлежат удовлетворению за счёт Исполнителя, если недостаток или необходимость изменения результата возникли вследствие:
а) ошибки в Макете, предоставленном Клиентом;
б) ошибки в Макете, созданном Клиентом с использованием функционала Сайта;
в) ошибки в Макете, согласованном Клиентом;
г) низкого качества исходных файлов, фотографий, сканов, изображений или иных материалов Клиента;
д) неверно указанных Клиентом параметров Заказа;
е) отсутствия необходимых технических параметров Макета;
ж) изменения Клиентом задания, пожеланий или параметров Заказа после согласования;
з) субъективной оценки результата при отсутствии объективного недостатка.
13.6. Рассмотрение требований Клиента-потребителя осуществляется с учётом обязательных прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
14. Возврат Товаров и отказ от Услуг14.1. Возврат Товаров, обмен Товаров, отказ от Услуг и отказ от изготовления Индивидуальной продукции осуществляются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
14.2. Если Клиент-потребитель приобрёл Товар дистанционным способом, он вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 календарных дней, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств Товара.
14.3. Если Клиент-потребитель приобрёл Товар в точке обслуживания Исполнителя, он вправе обменять Товар надлежащего качества в порядке и сроки, предусмотренные ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также если Товар не относится к товарам, не подлежащим обмену по законодательству Российской Федерации.
14.4. Если в день обращения Клиента-потребителя аналогичный Товар для обмена отсутствует, Клиент-потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в срок, предусмотренный законодательством Российской Федерации.
14.5. Отсутствие у Клиента-потребителя документа, подтверждающего оплату Товара, не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Исполнителя.
14.6. Расходы на возврат Товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, несёт Клиент, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами.
14.7. Клиент, не являющийся Клиентом-потребителем, вправе вернуть или обменять Товар надлежащего качества только с согласия Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением Сторон.
14.8. Индивидуальная продукция надлежащего качества, изготовленная по индивидуальному заданию Клиента, по Макету Клиента, через функционал Сайта либо по Макету, разработанному или доработанному Исполнителем и согласованному Клиентом, возврату и обмену не подлежит, если такая продукция имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использована исключительно Клиентом.
14.9. Клиент вправе отказаться от Услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически выполненной части Услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением соответствующего Заказа.
14.10. Если Заказ включает изготовление Индивидуальной продукции, Клиент вправе отказаться от такого Заказа до его завершения при условии оплаты Исполнителю фактически выполненной части работ и возмещения расходов, понесённых в связи с исполнением Заказа.
14.11. К фактически понесённым расходам могут относиться документально подтверждённые или расчётно обоснованные расходы на использованные материалы, привлечение подрядчиков, доставку, подготовку Макета, предпечатную подготовку, резервирование или закупку материалов, банковские комиссии, а также иные расходы, связанные с исполнением Заказа.
14.12. Началом исполнения Заказа считается совершение Исполнителем действий, направленных на исполнение Заказа, в том числе проверка или подготовка Макета, разработка или доработка Макета, предпечатная подготовка, закупка или резервирование материалов, запуск в печать, изготовление Индивидуальной продукции, ретушь, обработка фотографий, изготовление печати, штампа или факсимиле, гравировка, нанесение изображения, передача Заказа в производство или подрядчику.
14.13. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным Сторонами.
14.14. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, банком или платёжной системой.
15. Права и обязанности Сторон 15.1. Исполнитель обязан:15.1.1. Исполнить Заказ в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованными Сторонами параметрами Заказа.
15.1.2. Предоставить Клиенту необходимую информацию об Услугах, Товарах, Индивидуальной продукции, цене, сроках и порядке исполнения Заказа.
15.1.3. Передать Клиенту результат оказанных Услуг, изготовленную Индивидуальную продукцию или Товары в порядке, предусмотренном настоящей Оферте и условиями Заказа.
15.1.4. Рассматривать обращения, заявления и претензии Клиента в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.1.5. Соблюдать обязательные требования законодательства Российской Федерации, применимые к деятельности Исполнителя.
15.2. Исполнитель вправе:15.2.1. Получать от Клиента оплату Заказа в размере и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и условиями Заказа.
15.2.2. Запрашивать у Клиента сведения, материалы, документы, подтверждения и согласования, а также приостанавливать или прекращать исполнение Заказа в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15.2.3. Изменять условия настоящей Оферты, цены, ассортимент Товаров, перечень Услуг, адреса точек обслуживания, режим работы и иные условия обслуживания в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
15.2.4. Защищать свои права и законные интересы всеми способами, не запрещёнными законодательством Российской Федерации.
15.3. Клиент обязан:15.3.1. До оформления и оплаты Заказа ознакомиться с условиями настоящей Оферты, описанием Услуг, Товаров, Индивидуальной продукции, ценой, сроками, условиями доставки, возврата и обработки персональных данных.
15.3.2. Предоставлять Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения, материалы, документы и Макеты, необходимые для исполнения Заказа.
15.3.3. Своевременно оплачивать Заказ, согласовывать Макеты, отвечать на запросы Исполнителя и совершать иные действия, необходимые для исполнения Заказа.
15.3.4. Принять результат оказанных Услуг, Индивидуальную продукцию или Товары в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и условиями Заказа.
15.3.5. Не передавать Исполнителю материалы, сведения, изображения, тексты, логотипы, подписи, реквизиты и иные объекты, использование которых нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.
15.3.6. Соблюдать права Исполнителя и третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, персональные данные и охраняемую законом тайну.
15.3.7. Возместить Исполнителю убытки и расходы, возникшие вследствие предоставления Клиентом недостоверных сведений, незаконных материалов, неподтверждения полномочий либо иного нарушения настоящей Оферты, если такие убытки и расходы возникли по вине Клиента.
15.4. Клиент вправе:15.4.1. Получать информацию о составе, цене, сроках и порядке исполнения Заказа.
15.4.2. Требовать исполнения Заказа в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованными параметрами Заказа.
15.4.3. Обращаться к Исполнителю с вопросами, заявлениями, претензиями и требованиями, связанными с исполнением Заказа.
15.4.4. Предъявлять требования, связанные с недостатками Услуг, Товаров или Индивидуальной продукции, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.4.5. Отказаться от Услуг, вернуть или обменять Товары в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.4.6. Пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
16. Интеллектуальные права16.1. Права на материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, изображения, фотографии, элементы дизайна, шаблоны, макеты, графические элементы, интерфейсы и иные объекты, принадлежат Исполнителю либо используются Исполнителем на законных основаниях.
16.2. Клиент не вправе копировать, распространять, перерабатывать, передавать третьим лицам или иным образом использовать материалы Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой, условиями Заказа или письменным согласием Исполнителя.
16.3. Если в рамках Заказа Исполнитель разрабатывает или дорабатывает Макет, после полной оплаты Заказа Клиент получает право использовать итоговый согласованный Макет для целей, для которых он был заказан.
16.4. Исключительные права на исходные, редактируемые и рабочие файлы Макета не переходят к Клиенту, если такая передача прямо не согласована Сторонами отдельно.
16.5. Клиент гарантирует, что обладает необходимыми правами и разрешениями на все материалы, переданные Исполнителю для исполнения Заказа, включая тексты, фотографии, изображения, логотипы, товарные знаки, фирменные наименования, шрифты, подписи, документы, реквизиты и иные объекты.
16.6. Последствия предъявления к Исполнителю требований, связанных с материалами, сведениями или объектами, предоставленными Клиентом, определяются разделом 18 настоящей Оферты.
16.7. Исполнитель вправе использовать изображения выполненных работ в портфолио, на Сайте, в социальных сетях, презентациях и рекламных материалах только при условии, что такое использование не нарушает права Клиента, права третьих лиц, режим конфиденциальности, коммерческую тайну и требования законодательства о персональных данных. При необходимости Исполнитель получает отдельное согласие Клиента.
17. Персональные данные17.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях оформления и исполнения Заказа, оплаты, доставки, возврата денежных средств, связи с Клиентом, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
17.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
17.3. Клиент вправе реализовать права субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
18. Ответственность Сторон18.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
18.2. Исполнитель отвечает за соответствие результата Заказа согласованным Сторонами условиям, Макету, характеристикам Товара и обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
18.3. Исполнитель не несёт ответственность за недостатки, задержки или иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие:
а) предоставления Клиентом недостоверных, неполных или некорректных сведений;
б) ошибок, недостатков или низкого качества Макета, файлов, изображений, фотографий, документов, изделий или иных материалов Клиента;
в) согласования Клиентом Макета, содержащего ошибки, опечатки, неверные реквизиты, контакты, QR-коды, изображения или иные элементы;
г) нарушения Клиентом сроков оплаты, предоставления материалов, согласований или получения Заказа;
д) скрытых свойств или дефектов материалов, изделий или предметов, предоставленных Клиентом;
е) действий или бездействия служб доставки, платёжных сервисов, банков, операторов связи и иных третьих лиц, при отсутствии вины Исполнителя и если иное не установлено законодательством Российской Федерации;
ж) обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
18.4. Клиент самостоятельно отвечает за содержание, законность и достоверность материалов, сведений, документов, изображений, логотипов, подписей, реквизитов и иных объектов, переданных Исполнителю для исполнения Заказа.
18.5. Клиент несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, персональные данные, изображение гражданина, коммерческую тайну и иную охраняемую законом информацию, если такое нарушение возникло вследствие использования материалов или сведений, предоставленных Клиентом.
18.6. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий, исков, штрафов или иных имущественных требований, связанных с материалами, сведениями или действиями Клиента, Клиент обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, если они возникли по вине Клиента.
18.7. Ответственность Исполнителя по каждому Заказу ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
18.8. Ограничение ответственности, указанное в пункте 18.7 Оферты, не применяется в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении обязательных прав Клиента-потребителя.
18.9. Исполнитель не несёт ответственность за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю прибыли, простой деятельности, потерю клиентов или иные непрямые неблагоприятные последствия Клиента, если Клиент приобретал Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей.
18.10. Уплата неустоек, штрафов, пеней или возмещение убытков не освобождает Стороны от исполнения обязательств по настоящей Оферте, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением Сторон.
19. Обстоятельства непреодолимой силы19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, включая пожары, наводнения, иные стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, решения органов государственной власти, ограничения транспортного сообщения, аварии, массовые перебои электроснабжения, связи, работы платёжных систем, служб доставки и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон, если такие обстоятельства имеют чрезвычайный и непредотвратимый характер.
19.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.
19.4. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы и устранения их последствий.
19.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней подряд и препятствуют исполнению Заказа, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения соответствующего Заказа. В этом случае Стороны производят взаиморасчёты с учётом фактически исполненной части Заказа и понесённых расходов.
20. Претензионный порядок и разрешение споров20.1. Стороны принимают меры к урегулированию споров и разногласий путём переговоров и обмена письменными обращениями.
20.2. Претензии, заявления и иные обращения Клиента направляются Исполнителю:
а) по электронной почте: print_help12@mail.ru;
б) через форму обратной связи на Сайте, если такая форма доступна;
в) лично в точке обслуживания Исполнителя;
г) иным способом, согласованным Сторонами.
20.3. В обращении Клиент указывает ФИО или наименование, контактные данные, номер Заказа при наличии, дату оформления или оплаты Заказа, описание обстоятельств, требование Клиента и документы или материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.
20.4. Исполнитель рассматривает обращение Клиента и направляет ответ в срок до 10 календарных дней с даты получения обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
20.5. Для Клиента-потребителя претензионный порядок не ограничивает право обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной уполномоченный орган в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.6. Для Клиентов, приобретающих Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии для таких Клиентов составляет 30 календарных дней с даты её получения, если иной срок не согласован Сторонами.
20.7. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
20.8. Споры с участием Клиентов-потребителей рассматриваются с учётом прав Клиента-потребителя на выбор подсудности, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.9. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
21. Заключительные положения21.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её изменения или отзыва Исполнителем.
21.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в такой редакции.
21.3. Изменения Оферты применяются к Заказам, оформленным после вступления новой редакции Оферты в силу.
21.4. К Заказам, оплаченным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
21.5. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время. Отзыв Оферты не прекращает обязательств Исполнителя по Заказам, которые были оплачены до момента отзыва Оферты.
21.6. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, действует с момента Акцепта и до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
21.7. Электронная переписка, сообщения в мессенджерах, уведомления на Сайте, счета, заказ-наряды, кассовые чеки, квитанции и иные документы или сообщения, позволяющие установить содержание договорённостей Сторон, признаются допустимым способом согласования условий Заказа.
21.8. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать актуальность контактных данных, указанных при оформлении Заказа. Сообщения, направленные Исполнителем по контактным данным Клиента, считаются направленными надлежащим образом.
21.9. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
21.10. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
22. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Зорина Анна Николаевна
ИНН: 471508054363
ОГРНИП: 319470400102490
Сайт: https://tvoykopik.ru
E-mail: print_help12@mail.ru
Телефон: +7 (921) 993-84-38
Точки обслуживания:
Ленинградская область, Ломоносовский район, г. Новоселье, ул. Институтская, д. 1, ТЦ «Новоселье», офис 12, второй этаж;
г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, ул. Красноармейская, д. 19, ТЦ «Рамбов», офис 3, второй этаж.
Расчётный счёт: 40802810400005842594
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974
15.1.3. Передать Клиенту результат оказанных Услуг, изготовленную Индивидуальную продукцию или Товары в порядке, предусмотренном настоящей Оферте и условиями Заказа.
15.1.4. Рассматривать обращения, заявления и претензии Клиента в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.1.5. Соблюдать обязательные требования законодательства Российской Федерации, применимые к деятельности Исполнителя.
15.2. Исполнитель вправе:15.2.1. Получать от Клиента оплату Заказа в размере и порядке, предусмотренных настоящей Офертой и условиями Заказа.
15.2.2. Запрашивать у Клиента сведения, материалы, документы, подтверждения и согласования, а также приостанавливать или прекращать исполнение Заказа в случаях, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15.2.3. Изменять условия настоящей Оферты, цены, ассортимент Товаров, перечень Услуг, адреса точек обслуживания, режим работы и иные условия обслуживания в порядке, предусмотренном настоящей Офертой.
15.2.4. Защищать свои права и законные интересы всеми способами, не запрещёнными законодательством Российской Федерации.
15.3. Клиент обязан:15.3.1. До оформления и оплаты Заказа ознакомиться с условиями настоящей Оферты, описанием Услуг, Товаров, Индивидуальной продукции, ценой, сроками, условиями доставки, возврата и обработки персональных данных.
15.3.2. Предоставлять Исполнителю достоверные, полные и актуальные сведения, материалы, документы и Макеты, необходимые для исполнения Заказа.
15.3.3. Своевременно оплачивать Заказ, согласовывать Макеты, отвечать на запросы Исполнителя и совершать иные действия, необходимые для исполнения Заказа.
15.3.4. Принять результат оказанных Услуг, Индивидуальную продукцию или Товары в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и условиями Заказа.
15.3.5. Не передавать Исполнителю материалы, сведения, изображения, тексты, логотипы, подписи, реквизиты и иные объекты, использование которых нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.
15.3.6. Соблюдать права Исполнителя и третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, персональные данные и охраняемую законом тайну.
15.3.7. Возместить Исполнителю убытки и расходы, возникшие вследствие предоставления Клиентом недостоверных сведений, незаконных материалов, неподтверждения полномочий либо иного нарушения настоящей Оферты, если такие убытки и расходы возникли по вине Клиента.
15.4. Клиент вправе:15.4.1. Получать информацию о составе, цене, сроках и порядке исполнения Заказа.
15.4.2. Требовать исполнения Заказа в соответствии с условиями настоящей Оферты и согласованными параметрами Заказа.
15.4.3. Обращаться к Исполнителю с вопросами, заявлениями, претензиями и требованиями, связанными с исполнением Заказа.
15.4.4. Предъявлять требования, связанные с недостатками Услуг, Товаров или Индивидуальной продукции, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.4.5. Отказаться от Услуг, вернуть или обменять Товары в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
15.4.6. Пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
16. Интеллектуальные права16.1. Права на материалы, размещённые на Сайте, включая тексты, изображения, фотографии, элементы дизайна, шаблоны, макеты, графические элементы, интерфейсы и иные объекты, принадлежат Исполнителю либо используются Исполнителем на законных основаниях.
16.2. Клиент не вправе копировать, распространять, перерабатывать, передавать третьим лицам или иным образом использовать материалы Исполнителя, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой, условиями Заказа или письменным согласием Исполнителя.
16.3. Если в рамках Заказа Исполнитель разрабатывает или дорабатывает Макет, после полной оплаты Заказа Клиент получает право использовать итоговый согласованный Макет для целей, для которых он был заказан.
16.4. Исключительные права на исходные, редактируемые и рабочие файлы Макета не переходят к Клиенту, если такая передача прямо не согласована Сторонами отдельно.
16.5. Клиент гарантирует, что обладает необходимыми правами и разрешениями на все материалы, переданные Исполнителю для исполнения Заказа, включая тексты, фотографии, изображения, логотипы, товарные знаки, фирменные наименования, шрифты, подписи, документы, реквизиты и иные объекты.
16.6. Последствия предъявления к Исполнителю требований, связанных с материалами, сведениями или объектами, предоставленными Клиентом, определяются разделом 18 настоящей Оферты.
16.7. Исполнитель вправе использовать изображения выполненных работ в портфолио, на Сайте, в социальных сетях, презентациях и рекламных материалах только при условии, что такое использование не нарушает права Клиента, права третьих лиц, режим конфиденциальности, коммерческую тайну и требования законодательства о персональных данных. При необходимости Исполнитель получает отдельное согласие Клиента.
17. Персональные данные17.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Клиента в целях оформления и исполнения Заказа, оплаты, доставки, возврата денежных средств, связи с Клиентом, бухгалтерского и налогового учёта, рассмотрения обращений и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
17.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещённой на Сайте.
17.3. Клиент вправе реализовать права субъекта персональных данных в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных Исполнителя.
18. Ответственность Сторон18.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей Оферты.
18.2. Исполнитель отвечает за соответствие результата Заказа согласованным Сторонами условиям, Макету, характеристикам Товара и обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
18.3. Исполнитель не несёт ответственность за недостатки, задержки или иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие:
а) предоставления Клиентом недостоверных, неполных или некорректных сведений;
б) ошибок, недостатков или низкого качества Макета, файлов, изображений, фотографий, документов, изделий или иных материалов Клиента;
в) согласования Клиентом Макета, содержащего ошибки, опечатки, неверные реквизиты, контакты, QR-коды, изображения или иные элементы;
г) нарушения Клиентом сроков оплаты, предоставления материалов, согласований или получения Заказа;
д) скрытых свойств или дефектов материалов, изделий или предметов, предоставленных Клиентом;
е) действий или бездействия служб доставки, платёжных сервисов, банков, операторов связи и иных третьих лиц, при отсутствии вины Исполнителя и если иное не установлено законодательством Российской Федерации;
ж) обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
18.4. Клиент самостоятельно отвечает за содержание, законность и достоверность материалов, сведений, документов, изображений, логотипов, подписей, реквизитов и иных объектов, переданных Исполнителю для исполнения Заказа.
18.5. Клиент несёт ответственность за нарушение прав третьих лиц, включая права на результаты интеллектуальной деятельности, средства индивидуализации, персональные данные, изображение гражданина, коммерческую тайну и иную охраняемую законом информацию, если такое нарушение возникло вследствие использования материалов или сведений, предоставленных Клиентом.
18.6. В случае предъявления к Исполнителю требований, претензий, исков, штрафов или иных имущественных требований, связанных с материалами, сведениями или действиями Клиента, Клиент обязуется возместить Исполнителю документально подтверждённые убытки и расходы, если они возникли по вине Клиента.
18.7. Ответственность Исполнителя по каждому Заказу ограничивается стоимостью соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
18.8. Ограничение ответственности, указанное в пункте 18.7 Оферты, не применяется в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении обязательных прав Клиента-потребителя.
18.9. Исполнитель не несёт ответственность за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю прибыли, простой деятельности, потерю клиентов или иные непрямые неблагоприятные последствия Клиента, если Клиент приобретал Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей.
18.10. Уплата неустоек, штрафов, пеней или возмещение убытков не освобождает Стороны от исполнения обязательств по настоящей Оферте, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или соглашением Сторон.
19. Обстоятельства непреодолимой силы19.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
19.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, которые Стороны не могли разумно предвидеть и предотвратить, включая пожары, наводнения, иные стихийные бедствия, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, эпидемии, решения органов государственной власти, ограничения транспортного сообщения, аварии, массовые перебои электроснабжения, связи, работы платёжных систем, служб доставки и иные обстоятельства вне разумного контроля Сторон, если такие обстоятельства имеют чрезвычайный и непредотвратимый характер.
19.3. Сторона, для которой стало невозможным исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону о наступлении таких обстоятельств в разумный срок.
19.4. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия обстоятельств непреодолимой силы и устранения их последствий.
19.5. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней подряд и препятствуют исполнению Заказа, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения соответствующего Заказа. В этом случае Стороны производят взаиморасчёты с учётом фактически исполненной части Заказа и понесённых расходов.
20. Претензионный порядок и разрешение споров20.1. Стороны принимают меры к урегулированию споров и разногласий путём переговоров и обмена письменными обращениями.
20.2. Претензии, заявления и иные обращения Клиента направляются Исполнителю:
а) по электронной почте: print_help12@mail.ru;
б) через форму обратной связи на Сайте, если такая форма доступна;
в) лично в точке обслуживания Исполнителя;
г) иным способом, согласованным Сторонами.
20.3. В обращении Клиент указывает ФИО или наименование, контактные данные, номер Заказа при наличии, дату оформления или оплаты Заказа, описание обстоятельств, требование Клиента и документы или материалы, подтверждающие заявленные обстоятельства.
20.4. Исполнитель рассматривает обращение Клиента и направляет ответ в срок до 10 календарных дней с даты получения обращения, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации.
20.5. Для Клиента-потребителя претензионный порядок не ограничивает право обратиться в суд, Роспотребнадзор или иной уполномоченный орган в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.6. Для Клиентов, приобретающих Заказ для предпринимательских, профессиональных или корпоративных целей, претензионный порядок является обязательным. Срок рассмотрения претензии для таких Клиентов составляет 30 календарных дней с даты её получения, если иной срок не согласован Сторонами.
20.7. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.
20.8. Споры с участием Клиентов-потребителей рассматриваются с учётом прав Клиента-потребителя на выбор подсудности, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
20.9. К отношениям Сторон применяется право Российской Федерации.
21. Заключительные положения21.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её изменения или отзыва Исполнителем.
21.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в такой редакции.
21.3. Изменения Оферты применяются к Заказам, оформленным после вступления новой редакции Оферты в силу.
21.4. К Заказам, оплаченным до изменения Оферты, применяется редакция Оферты, действовавшая на момент оплаты Заказа, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
21.5. Исполнитель вправе отозвать Оферту в любое время. Отзыв Оферты не прекращает обязательств Исполнителя по Заказам, которые были оплачены до момента отзыва Оферты.
21.6. Договор, заключённый на условиях настоящей Оферты, действует с момента Акцепта и до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
21.7. Электронная переписка, сообщения в мессенджерах, уведомления на Сайте, счета, заказ-наряды, кассовые чеки, квитанции и иные документы или сообщения, позволяющие установить содержание договорённостей Сторон, признаются допустимым способом согласования условий Заказа.
21.8. Клиент обязан самостоятельно обеспечивать актуальность контактных данных, указанных при оформлении Заказа. Сообщения, направленные Исполнителем по контактным данным Клиента, считаются направленными надлежащим образом.
21.9. Если какое-либо положение настоящей Оферты будет признано недействительным или не подлежащим применению, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.
21.10. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
22. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель: Зорина Анна Николаевна
ИНН: 471508054363
ОГРНИП: 319470400102490
Сайт: https://tvoykopik.ru
E-mail: print_help12@mail.ru
Телефон: +7 (921) 993-84-38
Точки обслуживания:
Ленинградская область, Ломоносовский район, г. Новоселье, ул. Институтская, д. 1, ТЦ «Новоселье», офис 12, второй этаж;
г. Санкт-Петербург, г. Ломоносов, ул. Красноармейская, д. 19, ТЦ «Рамбов», офис 3, второй этаж.
Расчётный счёт: 40802810400005842594
Банк: АО «ТБанк»
БИК: 044525974
Корреспондентский счёт: 30101810145250000974